通販システムで成功するための「７つの売れる機能」徹底解説

通販システムを検討する際、「どのようなシステムを選べばよいのか？」「どんな機能が必要なのか？」とお悩みの経営者・担当者の方も多いのではないでしょうか。通販システムにはさまざまな機能がありますが、売上に直結するという観点で見れば、押さえるべきポイントは絞られます。

通販システムに特に必要となる機能は主に下記の７つです。

◆通販システムに必要な7つの売れる機能

機能①LP一体型フォーム
機能②EFO
機能③CRM
機能④レコメンド機能（アップセル・クロスセル）
機能⑤会員ランク機能
機能⑥ポイント・クーポン
機能⑦LINE連携機能

通販やネット販売のシステムを立ち上げるのはカンタンですが、集客やマーケティングが非常に難しいため、通販システムを導入する際は、これらの機能を活用した「売れる仕組み」があることが非常に重要になります。

特に「スマレジEC・リピート」のような、定期通販や単品通販に特化した通販システムなら、上に挙げた「売れる機能」をあらかじめ備えているため、個別に機能を追加・開発することなく、立ち上げ初期からマーケティング施策を実行しやすいメリットがあります。

本日は、スマレジECでマーケティングを担当している筆者が「通販システム」について解説します。主要な通販システムの紹介から、必要な機能、システムの構築方法まで、通販システムの全体像が理解できる内容になっていますので、ぜひ最後までご覧ください。

売れる機能が実装されている「通販・ECシステム７選」

まずは、商品を売るための機能が実装されている７つの通販システムを「総合通販向け」と「単品通販向け」の２つに分けて紹介します。

参考：スマレジEC・リピート、ecforce、たまごリピート魂、侍カート、Shopify、Makeshop、ショップサーブ

ここで紹介している７つの通販・ECシステムは、それぞれ強みや想定するビジネスモデルが異なります。

総合通販向けのシステムは、商品点数が多く、複数カテゴリを横断して販売する事業に適しており、拡張性や外部システムとの連携を重視する場合に選ばれることが多い傾向があります。一方、単品通販向けのシステムは、「初回購入からリピート購入までの流れをいかに設計するか」という点にウェイトを置いているのが特長です。

このような違いはありますが、共通して言えるのは、現在の通販ビジネスにおいては「商品を売るための機能」があらかじめ備わっているかどうかが、成果に大きく影響するという点です。システムの立ち上げ自体は簡単になった一方で、集客やリピート施策の難易度は年々高まっており、運用フェーズで何ができるかが重要になっています。

そのため、通販・ECシステムを比較する際には、「売るための機能がどこまで標準で用意されているか」という視点で整理してみることが重要です。

特に、定期通販・単品通販を軸にリピートを積み上げていきたい事業においては、マーケティング施策を前提に設計されたシステムが力を発揮します。中でも、「スマレジEC・リピート」は、定期通販・単品通販に特化したシステムとして、初回購入から継続購入までの施策を一貫して運用できる点が特長です。

次項では、これらの通販・ECシステムを選ぶうえで重要となる、「売るための機能」について、具体的に解説していきます。

通販・ECシステムに必要な「売るための7つの機能」

通販システムの構築にあたっては、クラウド型の通販・ECシステムを利用すれば、無料で数時間で作成することも可能です。しかし、通販システムは作るのはカンタンであっても、通販サイトに人を集めたり、マーケティングをするのは大変な労力が必要です。そのため、通販システムを選ぶ際には、初期構築の手軽さだけでなく、売るための仕組みがあらかじめ備わっているかどうかが非常に重要になるのです。

ここでは、通販システムで「商品を継続的に売る」ために必要な７つの代表的な機能を紹介します。通販システムを導入する際には、費用面に加えて、以下の機能を比較軸として検討しましょう。

機能①LP一体型フォーム

Google広告やMeta広告、あるいはInstagramやTikTokを利用して見込み客を通販サイトに集めても、「商品の購入」や「会員登録」といったCVにつながらなければ意味がありません。そのため、CVRを飛躍的に高める手法のひとつとして、LP一体型フォームを利用します。

◆LP一体型フォーム

画像引用：スマレジEC・リピート

LP一体型フォームでは、商品選択から購入情報の入力までを1画面で完結させることができます。そのため、ユーザーは今見ている商品の魅力を感じたまま、迷うことなく購入手続きへ進めます。特に、Google広告やMeta広告、SNS広告のように「衝動買い」を狙う集客施策との相性が非常に良いのが特徴です。

また、弊社が提供するスマレジEC・リピートのLP一体型フォームでは、広告流入元ごとにLPを出し分けることも可能です。同じ商品であっても、キャンペーン内容や訴求軸を変えたLPを用意できるため、広告ごとのCVR改善を細かく行えます。さらに、ABテスト用のLPも枚数制限なく作成できるため、改善施策を止めずに回し続けられる点も強みです。

このようにLP一体型フォームは、単に入力フォームを簡略化する機能ではなく、広告効果を最大化し、新規顧客獲得を加速させるための重要な仕組みであり、単品通販においてCVRを高めたい場合、欠かせない機能の一つなのです。

機能②EFO

EFO（Entry Form Optimization：入力フォーム最適化）とは、購入フォームや会員登録フォームにおける入力ストレスを軽減し、離脱を防ぐための施策を指します。特に、スマートフォンからの入力において効果を発揮し、CVR改善に直結する重要な機能の一つです。

通販サイトの場合は、80％以上はスマートフォンからの流入であり、スマートフォンの入力項目が多いだけで、ユーザーの心理的ハードルは一気に高まります。住所入力の手間や入力ミスによるエラー表示が原因で、購入直前に離脱してしまうケースも少なくありません。

EFOは、こうしたフォーム入力時のストレスを最小限に抑える役割を担います。

◆EFOの施策例

スマレジEC・リピートには、このようにユーザーが迷わず入力を進められる仕組みが標準で用意されています。EFOの強化は、LP一体型フォームと組み合わせることで、広告流入から購入完了までの導線を極限まで短縮します。単品通販においてCVRを高めるためには、LPだけでなく、フォーム入力の最適化までを整備することが重要です。

機能③CRM

CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）とは、通販事業において顧客情報や購買履歴を活用し、顧客一人ひとりに合わせたコミュニケーションを行う仕組みのことです。単品通販においては、新規顧客を獲得するだけでなく、購入後の体験を最適化し、リピートや定期継続につなげるために欠かせない機能と言えます。

通販では、初回購入までは広告の力で作ることができますが、2回目以降の購入はCRMで大きく差がつきます。購入後に何もアプローチをしなければ、商品が届いたあとに接点が途切れ、そのまま離脱してしまうといったことも少なくありません。

CRMを活用することで、購入回数や定期継続回数、購入金額、利用クーポン、流入広告などの情報を基に、通販顧客の状態に合わせた施策を実施できます。具体的には、以下のような施策があります。

◆CRM施策の例

スマレジEC・リピートでは、メルマガやステップメールだけでなく、封入物やクーポン、顧客ランク、LINE連携などをCRM施策として一元管理できます。これにより、通販業務とマーケティング施策が分断されることなく、実行までを自動化できます。

CRMは単なる顧客管理機能ではなく、通販事業において解約を防ぎ、LTVを積み上げていくための仕組みと言えます。単品通販で安定した売上を作るためには、広告施策以上にCRMに力を入れることが不可欠です。

機能④レコメンド機能（アップセル・クロスセル）

レコメンド機能を活用することで、ECサイトにおいてアップセルやクロスセル施策が可能になります。アップセル・クロスセルとは、通販において購入単価やLTVを高めるための施策です。

単品通販では、初回購入時の単価が低くなりやすいため、購入タイミングや顧客の状態に合わせた提案が重要になります。

アップセルは、より上位の商品や定期コースへの切り替えを促す施策です。一方でクロスセルは、購入商品と相性の良い商品を合わせて提案し「ついで買い」を促します。どちらも、無理に売り込むのではなく、購入導線の中で自然に提案することがポイントです。

◆アップセル・クロスセル施策の例

スマレジECリピートでは、カート画面や注文確認画面、注文完了画面、定期解約確認画面など、複数のタイミングでアップセル・クロスセルの商品やオファーを表示できます。また、商品内容や広告流入元、顧客属性、過去の購入履歴などを条件に設定できるため、「誰に」「いつ」「何を提案するか」を細かくコントロールできます。

機能⑤会員ランク機能

会員ランクは、通販において購入金額や購入回数に応じて顧客を段階的に分類し、継続購入を促すために特典を付与する仕組みです。単品通販では「継続して購入する理由」を作ることが重要であり、会員ランクはその動機づけとして効果を発揮します。

通販サイトでは、すべての顧客に同じ条件で施策を行うよりも、会員ランクを設定してランクごとに異なる施策を実施する方が、継続して購入している顧客ほどメリットを感じられやすくなります。これにより、価格やキャンペーンだけに依存しない関係性を築くことができるのです。

会員ランクには以下のような施策があります。

◆会員ランク施策の例

スマレジECリピートでは、累計購入金額や年間購入金額を条件に会員ランクを柔軟に設定でき、ランクごとに割引率やポイント倍率などの特典を付与できます。ランクが上がるほどメリットが大きくなるため、自然と継続購入やまとめ買いにつながります。

会員ランクは、CRMやアップセル・クロスセル施策と連動させることで効果を最大化します。通販事業において、ロイヤル顧客を育成するための中核となる機能です。

機能⑥ポイント・クーポン

通販において、購入や行動に応じてポイントやクーポンなどのインセンティブを付与し、再購入や継続利用を促す仕組みです。単品通販では、初回購入後にどれだけ早く次の購入につなげられるかが重要であり、ポイントやクーポンはそのきっかけとして効果を発揮します。

多くの通販サイトでは、初回購入後のフォローが弱く、次回購入の動機づけが不足しがちです。ポイント・クーポン機能を活用することで、「次に購入する理由」を明確に提示でき、価格訴求だけに頼らないリピート導線を作ることができます。

◆ポイント・クーポン施策の例

ポイントやクーポンは一律で配布するだけでなく、購入回数や定期継続状況、顧客属性に応じて出し分けることで、より高い効果が期待できます。単なる割引ではなく、顧客の行動を後押しする施策として設計することが重要です。

スマレジEC・リピートでは、任意の期間でポイント付与率を柔軟に設定できるほか、割引額・割引率・送料無料といった条件を細かく指定したクーポンを発行でき、利用回数や購入金額・点数・商品条件に応じた制御も可能です。

機能⑦LINE連携機能

LINE連携とは、通販においてLINEを顧客との主要なコミュニケーション手段として活用する仕組みです。メールよりも開封率が高く、日常的に使われているツールを活用することで、顧客との接点を強化できます。

通販では、購入後のフォローメールや定期案内、キャンペーン告知など、多くの情報を顧客に届ける必要があります。しかし、メールは見られずに埋もれてしまうことも少なくありません。その点、LINEは通知性が高く、重要な情報を確実に届けやすいという強みがあります。

◆LINE連携施策の例

スマレジEC・リピートでもLINE連携が可能になっており、顧客に応じたメッセージ、ポイントやクーポンの付与などの機能が利用できます。

通販システムの３つのプラットフォーム「クラウド」「パッケージ」「フルスクラッチ」

通販システムの構築方法は、大きく分けて「クラウド型」「パッケージ型」「フルスクラッチ型」の3つに分類されます。多くの通販事業者では、導入コストを抑えつつ短期間で立ち上げられることから、クラウド型の通販システムが選ばれるのが一般的です。

一方で、テレビ通販のように短時間で大量の商品を販売するビジネスモデルや、独自要件が非常に多い大規模サイトでは、パッケージ型やフルスクラッチ型が採用されることもあります。それぞれの特徴を理解するために、まずは以下の比較表をご覧ください。

◆３つの通販システムのプラットフォーム比較

クラウド型通販システムは、初期費用が低く、短期間で構築できる点が最大のメリットです。システムの保守やアップデートは提供会社が行うため、事業者側の運用負担も少なく、これから通販を始める事業者や、単品通販・定期通販を行う事業者に適しています。

パッケージ型は、あらかじめ用意されたシステムをベースにしつつ、事業内容に応じたカスタマイズが可能です。独自の業務フローをカスタマイズで実現したり、基幹システムと連携させるなど、要件が複雑で、個別対応が求められる場合にも対応できます。そのため、パッケージ型は年商30億円以上のカスタマイズや個別のシステム連携が必要な規模感のある企業で選ばれることが多く、月額費用や初期費用も高額になります。

最後にフルスクラッチ型は、要件定義からすべてを自社向けに開発できる点が特徴です。自由度は非常に高いものの、開発期間が長く、初期費用・運用コストともに大きな負担となります。

パッケージ型およびフルスクラッチ型は、インフラ構成を自社で設計・制御できるため、アクセス集中時に備えたオートスケールやリソース増強など、柔軟なサーバー運用が可能です。このことから、テレビ通販のように短時間で大量の注文が発生するビジネスモデルに向いています。

このように、通販システムのプラットフォームは「規模」「予算」「スピード感」によって最適解が異なります。多くの通販事業においては、まずクラウド型を選択し、事業成長に応じて運用をプラットフォームもステップアップしていくケースが一般的です。

2025年現在、WEB集客の難易度は高まり、通販における集客の重要性が増している

2025年に入り、WEB集客を取り巻く環境は大きく変化しました。特にGoogleの検索結果では、「AI Overviews」の表示が増え始めており、従来のようにブログ記事を中心としたSEO対策だけで集客を行うことが、非常に難しくなっています。

以下は、Googleで特定のキーワードを検索した際に表示されるAI Overviewsの一例です。

◆Googleで「DX」と検索して表示される「AI Overviews」

このように、Googleの自然検索結果よりも上部にAI Overviewsが表示されることが増えており、ユーザーは検索結果をクリックする前に、AIが生成した要約情報だけで満足してしまう傾向が強まっています。その結果、検索結果から通販サイトへ流入させること自体が難しくなっているのです。

調査結果によると、AI Overviewsの影響によりサイトの検索流入数が34.5％も減少※しているケースも見られます。これまで有効だったSEO施策だけでは、安定したアクセス数を維持することが難しくなり、通販において「どのように集客するか」が、これまで以上に重要な課題となっています。

※AI Overviews が表示されることで、ページへのアクセス数が34.5% 減少！

通販システムをリニューアルすると、常時ログイン状態のリピーターは再ログインが必要に

通販システムをリニューアルする際、意外と見落とされがちなのが既存リピーターへの影響です。特に注意すべき点のひとつが、ログイン状態の引き継ぎに関する問題です。多くの通販システムでは、リニューアル時に認証基盤やセッション管理の仕組みが変更されます。

そのため、これまで常時ログイン状態だったリピーターであっても、セキュリティ上の理由から再ログインを求められることが少なくありません。

一見すると小さな変更に思えるかもしれませんが、通販において再ログインは大きなハードルになります。IDやパスワードを忘れているユーザーは多く、ログインを求められた時点でそのまま離脱してしまう可能性があります。特に定期購入やリピート購入を前提とした通販サイトでは、この再ログインのハードルが継続率やLTVに直接影響します。

そのため、通販システムのリニューアル時には、再ログインが発生することを前提とした対策をあらかじめ用意しておくことが重要です。特に効果的な対策が、リピーターに再ログインの動機を与える「ログインキャンペーン」の実施です。

例えば、リニューアル後に初めてログインしたユーザーに対して、クーポンやポイントを付与することで、再ログインの心理的ハードルを下げることができます。ただ再ログインを求めるのではなく、「ログインするとメリットがある」状態を作ることで、離脱を防ぐことが可能になります。

楽天市場やAmazon、TikTok Shopと自社通販システムを連携させて業務効率化を図る

2025年の通販事業では、集客チャネルが多様化しています。自社通販サイトだけでなく、楽天市場やAmazonといったモール、TikTok Shopのような新しい販売チャネルを活用するケースも増えています。一方で、販路が増えるほど、受注管理や在庫管理、顧客対応の負荷は大きくなりがちです。

各チャネルを個別に管理していると、受注確認や在庫調整、発送指示などをそれぞれの管理画面で行う必要があり、作業が煩雑になります。特に、注文数が増えてくると、確認漏れや在庫ズレ、出荷ミスといったヒューマンエラーが発生しやすくなります。集客に成功しても、運営が追いつかず機会損失につながる場合も少なくありません。

こうした課題に対して有効なのが、楽天市場・Amazon・TikTok Shopと自社通販システムを連携し、受注や在庫、顧客情報を一元管理する仕組みです。複数チャネルからの注文を一つの管理画面でまとめて処理できるため、日々の運営業務を大幅に効率化できます。

◆「スマレジEC・一元管理」による複数チャネルの一括管理

※スマレジEC・一元管理

スマレジEC・一元管理を活用すれば、モールや自社通販で発生した受注情報を自動で取り込み、出荷ステータスの管理や在庫反映をまとめて行えます。在庫情報はチャネル間でリアルタイムに近い形で連携されるため、売り越しや欠品を防ぎやすくなります。また、モールをまたいだ顧客情報も一元化されるため、購入履歴を把握したうえでの対応が可能になります。

このように、集客チャネルを増やすだけでなく、その後の業務をどれだけ効率的に回せるかが、通販事業の成長を左右します。楽天市場やAmazon、TikTok Shopと自社通販を連携させた一元管理は、人手に頼らない運営体制を構築するための重要な仕組みと言えるでしょう。

スマレジEC・一元管理の詳しい機能や導入事例は、下記公式サイトにてご覧いただけますので、あわせてご確認ください。

最新の施策を試せる「通販システム」を導入しよう

本日は、通販・ECシステムで安定して売上を伸ばしていくために、特に重要となる下記の７つの機能を紹介しました。

◆通販・ECシステムで成功するための7つの機能

これらの機能は、いずれも単体で完結するものではなく、組み合わせて使うことで初めて効果を発揮する「売るための土台」です。

一方で、2025年現在、WEB集客の難易度は高まり続けており、この土台のうえで、どれだけ新しい施策をスピーディに試せるかが通販事業の成果に影響するようになっています。だからこそ、通販システムを選ぶ際には、「必要な機能が揃っているか」だけでなく、「最新の施策を柔軟に実行できるか」という視点が重要になります。

その有効な選択肢のひとつが、定期通販・単品通販に特化した「スマレジEC・リピート」です。スマレジEC・リピートは、今回紹介した7つの機能を軸に、初回購入からリピートまでのマーケティング施策を前提として設計されており、運用しながら施策を改善していくことができます。

定期・単品通販は、立ち上げて終わりではなく、運用を重ねながら売り方を進化させていくビジネスであるため、スマレジEC・リピートのように、最初から「売れる機能」と「試せる余地」を備えた通販システムを選ぶことが、長期的な成長につながります。

以下の公式サイトから詳細な機能や導入事例をご覧いただき、無料の資料ダウンロードもぜひご利用ください。

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