受付から20日以上経過した仮売上の受注がある場合の対応方法【クレジットカード決済】

管理画面のホームに「受付より20日以上経過し、仮売上となっている受注があります」というアラートが表示されている場合、早めの対応が必要です。

クレジットカード決済では、注文時に「与信（仮売上）」という形でお客様の支払い枠を一時確保しますが、商品を発送しただけでは請求は確定していません。
「実売上処理」を行って初めて、お客様への請求が確定します。

この記事では、支払い方法ごとの対応手順を説明します。

ページ内コンテンツ

仮売上のまま放置するとどうなる？

各決済には「与信有効期限」があり、この期限を過ぎると実売上処理ができなくなります。主な決済方法の目安は以下のとおりです。

決済方法	与信有効期限の目安
クレジットカード（GMO、ヤマト）	60日

期限を過ぎると再オーソリや売上処理時にエラーとなり、お客様への請求ができなくなる場合があります。アラートが表示されたら早めに対応してください。

商品の発送が完了したら、以下の手順で実売上処理を行ってください。

カード情報の不備・限度額超過などが原因です。

注文日から長期間が経過し、再オーソリも売上処理もできない場合は、以下の対応が必要です。

基本的には売上確定後の金額変更はできません。

※GMOペイメントゲートウェイなど、一部の決済では金額変更が可能な場合があります。ご利用の決済サービスの仕様をご確認ください。

決済NGとなっている受注は、以下の2か所で確認できます。

① 受注一覧画面で確認する

「受注管理」＞「受注一覧」画面を開き、支払方法の下の（）内に表示される審査結果を確認します。「NG」と表示されている場合はオーソリエラーです。

② 管理画面ホームのアラートで確認する

取引状態の自動確認設定を行っている場合、管理画面ホームの「決済エラー」などのアラートとして表示されます。

誤操作を防ぐため、2つの操作の違いを確認しておきましょう。

操作	内容	再与信
オーソリ取消（与信取消）	与信を一時的に取り消す。一定期間内であれば再与信が可能	✅ 可能
決済取消	決済を完全に取り消す。再与信は不可	❌ 不可

誤ってキャンセルが必要になった際に店舗側で対応できるのはオーソリ取消です。決済取消を行うと元に戻せないため、操作前にご確認ください。

対応方法が不明な場合や、上記の手順で解消しない場合は、サポートまでお問い合わせください。

この記事は役に立ちましたか？