管理画面のホームに「受付より20日以上経過し、仮売上となっている受注があります」というアラートが表示されている場合、早めの対応が必要です。
クレジットカード決済やAmazon Payなどの決済方法では、注文時に「与信（仮売上）」という形でお客様の支払い枠を一時確保しますが、商品を発送しただけでは請求は確定していません。
「実売上処理」を行って初めて、お客様への請求が確定します。
この記事では、支払い方法ごとの対応手順を説明します。
仮売上のまま放置するとどうなる？
各決済には「与信有効期限」があり、この期限を過ぎると実売上処理ができなくなります。主な決済方法の目安は以下のとおりです。
| 決済方法 | 与信有効期限の目安 |
|---|---|
| クレジットカード（GMO、ヤマト） | 60日 |
| Amazon Pay | 30日（注文日から180日以内なら再オーソリ可） |
| Paidy | 30日（期限切れ後の再オーソリ不可） |
| 楽天ペイ（仮売上の場合） | 30日以内に売上請求が必要 |
期限を過ぎると再オーソリや売上処理時にエラーとなり、お客様への請求ができなくなる場合があります。アラートが表示されたら早めに対応してください。
仮売上になっている受注の実売上処理手順
商品の発送が完了したら、以下の手順で実売上処理を行ってください。
1件ずつ処理する場合
- 対象の受注の「受注詳細」画面を開きます
- 決済操作欄にある 「売上確定（実売上）実行」 または 「売上請求」 ボタンをクリックします
- 取引状態が 「実売上」または「実売上済み」 になったことを確認します
まとめて処理する場合（一括実売上）
- 「クレジット決済状況管理」または「Amazon Pay状況管理」等の画面を開きます
- 取引状態が「仮売上」のものを検索します
- 対象にチェックを入れて 「一括売上」 を実行します
決済NGとなっている受注への対応
クレジットカード決済の場合
カード情報の不備・限度額超過などが原因です。
- お客様にマイページから別のクレジットカードを登録するか、別の支払方法への変更をご案内します
- 新しいカード情報で再決済を行う場合は、受注画面の「お支払方法」欄から 「カード変更」 をクリックします
- 登録済みカードを選択し、「オーソリを実行して登録する」 を押して再オーソリを実行します
後払い決済（NP後払い・後払い.com・GMO後払い・クロネコ後払い）の場合
住所・氏名の入力不備や、利用限度額の超過が主な原因です。
- 受注情報（住所・氏名など）に不備がある場合は正しい内容に修正します
- お支払方法の審査結果から 「取引登録依頼」 を選択して保存し、再与信を実行します
NP後払いの場合：
一度NGになった取引IDと同じIDでの再登録はできません。
再与信の前に、対象受注の加盟店取引IDに枝番を付与する必要があります。枝番の付与手順はこちらをご確認ください。
審査が通らない場合は、クレジットカードや代金引換など別の支払方法への変更をご案内ください。
Amazon Payの場合
Amazon Pay決済NGとなった受注に対して、そのまま再オーソリを行うことはできません。
- お客様のAmazonアカウントでカード情報・送付先住所などの登録情報を更新していただきます
- マイページからAmazon Payの支払方法変更（AmazonPayの再認証）を行っていただきます
- NGとなった受注はキャンセルし、定期データから受注を再作成します
atone（翌月払い・つど後払い）の場合
atoneで与信NGとなった受注への再オーソリはできません。
- お客様にマイページ等から別のお支払方法へ変更していただくようご案内します
- 既存の受注はキャンセル処理を行ってください
キャリア決済（ソフトバンク・docomo・au）の場合
キャリア決済でエラーとなった場合、決済操作画面からの再オーソリはできません。
- 該当受注の受注詳細画面を開き、決済操作から 「決済取消」 を実行します
- お客様にマイページ等から別のお支払方法へ変更していただくようご案内します
与信期限が切れてしまった場合の対応
クレジットカード決済の場合（再オーソリ可能）
- 受注の決済操作欄から 「取消（返品）実行」 をクリックし、現在の与信を一度取り消します
- 表示された 「再オーソリ実行」 ボタンをクリックします（必要に応じてカード情報を再選択します）
- 取引状態が 「仮売上」 になったことを確認します
- 「売上確定（実売上）実行」 で処理を完了させます
Amazon Payの場合（注文日から180日以内）
- 取引状態が 「オーソリ無効」 になっていることを確認します
- 受注詳細の決済操作欄から 「再オーソリ」 ボタンをクリックします
- 取引状態が「仮売上」になったことを確認し、「売上請求」 で実売上処理を行います
Paidyの場合
Paidyのオーソリ有効期限は30日間です。期限切れとなった受注に対して、システム上から再オーソリ（再与信）を行うことはできません。
- 対象の受注をキャンセルします
- 定期注文の場合：定期データから受注を再作成します
- 通常注文の場合：別のお支払方法への変更や再注文をお客様にご案内します
再オーソリができない場合（長期経過・対象外の決済）
注文日から長期間が経過し、再オーソリも売上処理もできない場合は、以下の対応が必要です。
- 対象の受注をキャンセルする
- お客様に再注文をお願いするか、銀行振込や代金引換など別の支払方法で直接ご請求する
Amazon Payの場合は注文日から180日を超えると再オーソリ不可となります。
期限切れ前に定期的にアラートを確認いただくことをおすすめします。
売上確定後に金額変更が発生した場合の対応
クレジットカード決済の場合
基本的には売上確定後の金額変更はできません。
- 「取消（返品）実行」 を行い、一度与信を取り消します
- 金額を修正した上で 「再オーソリ実行」→「売上確定」 の順に処理します
- 再オーソリができない状況の場合は、受注をキャンセルしてお客様に再注文をご案内します
※GMOペイメントゲートウェイなど、一部の決済では金額変更が可能な場合があります。ご利用の決済サービスの仕様をご確認ください。
Amazon Pay・キャリア決済・Paidyの場合
実売上後の金額変更はできません。「返金」処理のみ対応可能です。
Amazon Payの場合：受注詳細の「Amazon Pay情報」欄から返金額・返金理由を入力して「返金」ボタンをクリックします。
⚠️ 返金後の再オーソリはできません。返金前に必ずご確認ください。
楽天ペイの場合
実売上確定後でも、数量や商品単価の変更による請求金額の変更が可能です。
- 受注データの金額を変更します
- 「金額変更処理」 ボタンをクリックします
- 「売上請求処理」 ボタンをクリックして処理を完了させます
その他よくある決済トラブルと対応
NP後払いで二重登録エラーが出た場合／加盟店取引IDへの枝番付与手順
「加盟店取引ID及び顧客請求金額が同一の取引が登録された」などのエラーが表示される場合、同じ取引IDでの再登録はできないため、枝番を付与してから再与信をかける必要があります。
ステップ1：枝番付与の項目を画面に表示する（初回のみ）
- 基本設定＞管理システム設定＞画面表示設定タブ を開きます
- 「受注一覧画面の項目」内にある 「後払い決済（取引ID枝番付与）」 を 「表示する」 に変更します
- 画面下部の 【設定を保存する】 をクリックします
ステップ2：対象受注に枝番を付与する
- 受注＞受注一覧画面を開き、枝番付与対象の受注にチェックを入れます
- 一括更新パネルの 入金消込業務タブ を開きます
- 「後払い決済（取引ID枝番付与）」 の枝番付与にチェックを入れます
- 「一覧のチェックした項目」 または 「検索結果全て」 を選択して 【この内容で更新する】 をクリックします
枝番付与後、審査結果から 「取引登録依頼」 を再度実行して再与信をかけてください。
解決しない場合は、サポートまでお問い合わせください。
定期購入の決済NGはどこで確認できる？
決済NGとなっている受注は、以下の2か所で確認できます。
① 受注一覧画面で確認する
「受注管理」＞「受注一覧」画面を開き、支払方法の下の（）内に表示される審査結果を確認します。「NG」と表示されている場合はオーソリエラーです。
② 管理画面ホームのアラートで確認する
取引状態の自動確認設定を行っている場合、管理画面ホームの「決済エラー」などのアラートとして表示されます。
オーソリ取消と決済取消の違い
誤操作を防ぐため、2つの操作の違いを確認しておきましょう。
| 操作 | 内容 | 再与信 |
|---|---|---|
| オーソリ取消（与信取消） | 与信を一時的に取り消す。一定期間内であれば再与信が可能 | ✅ 可能 |
| 決済取消 | 決済を完全に取り消す。再与信は不可 | ❌ 不可 |
誤ってキャンセルが必要になった際に店舗側で対応できるのはオーソリ取消です。決済取消を行うと元に戻せないため、操作前にご確認ください。
まとめ
| 状況 | 対応 |
|---|---|
| 仮売上のまま（商品発送済み） | 売上確定（実売上）実行 |
| 決済NG（クレカ） | カード変更・再オーソリ、または支払方法変更をご案内 |
| 決済NG（後払い） | 受注情報修正→再与信（NP後払いは枝番付与が必要） |
| 決済NG（Amazon Pay） | 受注キャンセル＋お客様に再認証・再注文をご案内 |
| 決済NG（atone（翌月払い・つど後払い）・キャリア） | 受注キャンセル＋別の支払方法へ変更をご案内 |
| 与信期限切れ（再オーソリ可） | 取消→再オーソリ→売上確定 |
| 与信期限切れ（再オーソリ不可・Paidy等） | 受注キャンセル＋再注文または別決済で請求 |
| 売上確定後に金額変更（楽天ペイ） | 金額変更処理→売上請求処理 |
| 売上確定後に金額変更（その他） | 返金処理のみ対応（再オーソリ不可） |
| 二重登録エラー（NP後払い） | 加盟店取引IDに枝番付与→取引登録依頼 |
対応方法が不明な場合や、上記の手順で解消しない場合は、サポートまでお問い合わせください。
