{"id":23944,"date":"2021-09-01T13:04:02","date_gmt":"2021-09-01T04:04:02","guid":{"rendered":"http:\/\/raku2bb.com\/faq\/?p=23944"},"modified":"2022-12-14T12:01:24","modified_gmt":"2022-12-14T03:01:24","slug":"02-0896","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ec.smaregi.jp\/b2b\/professional\/faq\/customer\/02-0896\/","title":{"rendered":"\u9867\u5ba2\u5fdc\u5bfe\u7ba1\u7406\u6a5f\u80fd"},"content":{"rendered":"
<\/div>\n\n\n\n

※本機能は有償のオプション機能です。
料金、お申込方法につきましては ＜こちら<\/a>＞ よりご確認下さい。<\/p>\n\n\n\n

目次<\/div>\n\n\n\n

概要<\/h2>\n\n\n\n

顧客から寄せられたお問合せ・QAの登録\/編集が行えるようになります。
フロントのお問合せフォームから寄せられたお問合せは自動で登録がされます。<\/p>\n\n\n\n

オプションを導入すると、「顧客応対一覧」～「QAカテゴリー登録」が追加されます。<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

顧客応対<\/h2>\n\n\n\n

お客様から寄せられたお問合せ内容を記録することで、エスカレーション時に過去の情報を参照することができ、問い合わせ状況の進捗を確認する等が可能となります。
また、実施したアンケート内容の確認や登録が行えます。<\/p>\n\n\n\n

顧客応対一覧<\/h3>\n\n\n\n

登録された顧客応対を一覧表示します。
顧客応対履歴の検索、一括更新、CSV出力をここから行います。
※各パネルの詳細は＜こちら<\/a>＞をご覧ください。<\/p>\n\n\n\n\n\n

ID・日付<\/h4>\n\n\n\n

検索結果一覧で表示された応対履歴の「ID」または「日付」をクリックすることで、
応対履歴の詳細画面を開きます。<\/p>\n\n\n\n

■検索結果一覧<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

■応対履歴<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

氏名<\/h4>\n\n\n\n

氏名をクリックすることで対象の顧客データを開きます。
非会員からのお問合せの場合、顧客データは作成されません。<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

対応履歴<\/h4>\n\n\n\n

「全表示」と「個別表示」をクリックすることで、対応履歴の表示\/非表示を切り替えられます。<\/p>\n\n\n\n

■非表示<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

■全表示<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

■個別表示<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

個別メール送信<\/h4>\n\n\n\n

「個別メール送信」から対象の応対履歴に紐づく顧客にメールを送信できます。<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n\n\n

「個別メール送信」から送信できるメールカテゴリは下記画像の通りです。
※メールを送信するには、メール＞メールテンプレート登録<\/a> から各メールカテゴリのテンプレートを登録しておく必要があります。 <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

応対ステータス・分類<\/h4>\n\n\n\n

画像赤枠部分の応対ステータス、またはお問合せ分類をクリックすることで、
選択した応対ステータス、お問合せ分類の応対履歴を一覧表示します。<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

応対ステータス＆お問合せ分類選択後<\/p>\n\n\n\n

顧客応対登録<\/h3>\n\n\n\n

お客様からフロントのお問い合わせフォームや電話にてお問い合せをいただいた際に、
その詳細情報や応対内容を登録・編集できます。
※各タブの詳細は＜こちら<\/a>＞をご覧ください。<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

お問い合わせ分類登録<\/h3>\n\n\n\n

フロントのお問い合わせフォーム、または、管理画面にて応対登録を行った際に設定する、
「お問い合わせ分類」の登録・変更やエスカレーション先を設定します。
※各登録項目の詳細は＜こちら<\/a>＞をご覧ください。 <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n\n\n

登録したお問合せ分類は、応対履歴の「お問い合わせ分類」のプルダウン選択肢に表示されます。<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

QA登録<\/h2>\n\n\n\n

お客様から寄せられた質問に対する回答を、カテゴリー等で細かく分類して登録することができます。<\/p>\n\n\n\n

QA一覧<\/h3>\n\n\n\n

登録されたQAを一覧表示します。
QA履歴の検索はここから行います。
※詳細は＜こちら<\/a>＞をご覧ください。 <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

QA登録<\/h3>\n\n\n\n

お客様からフロントのお問い合わせフォームや電話にて質問をいただいた際に、
その詳細情報や質問内容、質問に対する回答を登録・編集できます。
※各登録項目については＜こちら<\/a>＞をご覧ください。 <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

QAカテゴリー登録<\/h3>\n\n\n\n

過去のQA履歴を検索・参照しやすくするために、QAのカテゴリーを登録します。
登録したカテゴリーは、QA登録の「QAカテゴリ」に表示されます。
※各登録項目の詳細は＜こちら<\/a>＞をご覧ください。<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n\n\n

登録したカテゴリーは、QA登録の「QAカテゴリ」に表示されます。 <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

※本機能は有償のオプション機能です。料金、お申込方法につきましては ＜こちら＞ よりご確認下さい。 概要 顧客から寄せられたお問合せ・QAの登録\/編集が行えるようになります。フロントのお問合せフォームから寄せられたお問合・・・<\/p>\n","protected":false},"author":14,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_coblocks_attr":"","_coblocks_dimensions":"","_coblocks_responsive_height":"","_coblocks_accordion_ie_support":"","footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[7],"tags":[],"class_list":{"0":"post-23944","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","6":"category-customer"},"views":825,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ec.smaregi.jp\/b2b\/professional\/faq\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23944","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ec.smaregi.jp\/b2b\/professional\/faq\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ec.smaregi.jp\/b2b\/professional\/faq\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ec.smaregi.jp\/b2b\/professional\/faq\/wp-json\/wp\/v2\/users\/14"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ec.smaregi.jp\/b2b\/professional\/faq\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=23944"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/ec.smaregi.jp\/b2b\/professional\/faq\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23944\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":37192,"href":"https:\/\/ec.smaregi.jp\/b2b\/professional\/faq\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23944\/revisions\/37192"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ec.smaregi.jp\/b2b\/professional\/faq\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=23944"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ec.smaregi.jp\/b2b\/professional\/faq\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=23944"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ec.smaregi.jp\/b2b\/professional\/faq\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=23944"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}