{"id":23268,"date":"2021-08-18T14:54:35","date_gmt":"2021-08-18T05:54:35","guid":{"rendered":"http:\/\/raku2bb.com\/faq\/?p=23268"},"modified":"2021-12-06T10:06:17","modified_gmt":"2021-12-06T01:06:17","slug":"02-0854","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ec.smaregi.jp\/b2b\/professional\/faq\/customer\/02-0854\/","title":{"rendered":"\u9867\u5ba2\uff1eQA\u30ab\u30c6\u30b4\u30ea\u30fc\u767b\u9332"},"content":{"rendered":"

※オプション「顧客管理（顧客応対）」機能をご利用の際に表示されます。
　料金、お申込方法につきましては こちら<\/a> よりご確認下さい。<\/span><\/p>\n\n\n

目次<\/div>\n\n\n\n

概要<\/h2>\n\n\n\n

社内向けの管理ツールとして、「質問（question）」と「回答（answer）」をQA情報として登録・管理できる機能です。
エンドユーザーの目に触れることはありません。
よくあるお問合せとその回答を登録しておくことで、顧客応対時に過去事例を検索できるようになり、応対の均一化、回答速度の向上につながります。<\/p>\n\n\n\n

※QAカテゴリー登録　→　QA登録　の順番で設定してください。
　QA情報の登録・確認についてはこちら<\/a>をご参照ください。<\/p>\n\n\n\n

例<\/strong>
分類：キャンセル関係
質問：注文商品の一部をキャンセルしたい
回答：注文商品の一部キャンセルはできません。受注をキャンセルするので、希望商品だけで再注文してください。<\/p>\n\n\n\n

→ エンドユーザーから問合せがきたら、QA検索をかけて、過去事例がないか確認します。
　活用できる情報があれば、選択した上で、顧客応対情報を登録・保存します。
　これにより、どのQAを元に対応したのか記録を残すことができます。<\/p>\n\n\n\n

設定画面<\/h3>\n\n\n\n

顧客＞QAカテゴリー登録<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

QA情報との紐付け<\/h3>\n\n\n\n

登録されたカテゴリは、顧客＞QA登録＞QAカテゴリ 欄に選択肢として表示されます。
<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

カテゴリを新規登録する<\/h2>\n\n\n\n

１．画面左上の【カテゴリーの新規登録】ボタンをクリックすると
　　新規登録用のウィンドウが開きます。<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

２．カテゴリー名を入力後、【この内容で登録する】ボタンをクリックしてください。<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

３．登録したカテゴリーがホームに一覧表示されます。<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

子カテゴリーを登録する<\/h2>\n\n\n\n

ホーム画面において、登録されたカテゴリー名をクリックすると
その下層に更にカテゴリーを登録することが出来ます。<\/p>\n\n\n\n

※新規登録手順は親カテゴリーと同様です。<\/p>\n\n\n\n

\"\"
ホームでカテゴリー名をクリックします。<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
\"\"
下層に登録されているカテゴリーが表示されます。
【カテゴリーの新規登録】ボタンより、この階層にカテゴリーを登録することができます。<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

補足<\/h2>\n\n\n\n

カテゴリーの編集・削除<\/h3>\n\n\n\n

「編集」をクリックすることで登録したカテゴリー名を変更することが可能です。
<\/p>\n\n\n

また、「削除」をクリックすることで登録したカテゴリーを削除することができます。
※子カテゴリーが存在する場合は削除不可となります。<\/span><\/p>\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

表示順変更<\/h3>\n\n\n\n

QA登録画面における表示順を変更する場合、矢印アイコンを上下にドラッグ＆ドロップし、
下部に現れる【表示順を更新する】ボタンをクリックすることで変更が可能です。<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

※オプション「顧客管理（顧客応対）」機能をご利用の際に表示されます。　料金、お申込方法につきましては こちら よりご確認下さい。 目次 概要 社内向けの管理ツールとして、「質問（question）」と「回答（answer・・・<\/p>\n","protected":false},"author":14,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_coblocks_attr":"","_coblocks_dimensions":"","_coblocks_responsive_height":"","_coblocks_accordion_ie_support":"","footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[29,7],"tags":[],"class_list":{"0":"post-23268","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","6":"category-client","7":"category-customer"},"views":598,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ec.smaregi.jp\/b2b\/professional\/faq\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23268","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ec.smaregi.jp\/b2b\/professional\/faq\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ec.smaregi.jp\/b2b\/professional\/faq\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ec.smaregi.jp\/b2b\/professional\/faq\/wp-json\/wp\/v2\/users\/14"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ec.smaregi.jp\/b2b\/professional\/faq\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=23268"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/ec.smaregi.jp\/b2b\/professional\/faq\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23268\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":31076,"href":"https:\/\/ec.smaregi.jp\/b2b\/professional\/faq\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23268\/revisions\/31076"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ec.smaregi.jp\/b2b\/professional\/faq\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=23268"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ec.smaregi.jp\/b2b\/professional\/faq\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=23268"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ec.smaregi.jp\/b2b\/professional\/faq\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=23268"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}