{"id":23259,"date":"2021-08-18T14:54:25","date_gmt":"2021-08-18T05:54:25","guid":{"rendered":"http:\/\/raku2bb.com\/faq\/?p=23259"},"modified":"2022-11-30T14:16:13","modified_gmt":"2022-11-30T05:16:13","slug":"02-0852","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ec.smaregi.jp\/b2b\/professional\/faq\/customer\/02-0852\/","title":{"rendered":"\u9867\u5ba2\uff1eQA\u4e00\u89a7"},"content":{"rendered":"

※オプション「顧客管理（顧客応対）」機能をご利用の際に表示されます。
　料金、お申込方法につきましては ＜こちら<\/a>＞ よりご確認下さい。<\/span><\/p>\n\n\n

目次<\/div>\n\n\n\n

概要<\/h2>\n\n\n\n

社内向けの管理ツールとして、「質問（question）」と「回答（answer）」をQA情報として登録・管理できる機能です。
エンドユーザーの目に触れることはありません。
よくあるお問合せとその回答を登録しておくことで、顧客応対時に過去事例を検索できるようになり、応対の均一化、回答速度の向上につながります。<\/p>\n\n\n\n

※QAカテゴリー登録　→　QA登録　の順番で設定してください。
　QAカテゴリー登録については＜こちら<\/a>＞をご参照ください。<\/p>\n\n\n\n

例<\/strong>
分類：キャンセル関係
質問：注文商品の一部をキャンセルしたい
回答：注文商品の一部キャンセルはできません。受注をキャンセルするので、希望商品だけで再注文してください。<\/p>\n\n\n\n

→ エンドユーザーから問合せがきたら、QA検索をかけて、過去事例がないか確認します。
　活用できる情報があれば、選択した上で、顧客応対情報を登録・保存します。
　これにより、どのQAを元に対応したのか記録を残すことができます。<\/p>\n\n\n\n

設定画面<\/h3>\n\n\n\n