{"id":22832,"date":"2021-08-18T10:52:52","date_gmt":"2021-08-18T01:52:52","guid":{"rendered":"http:\/\/raku2bb.com\/faq\/?p=22832"},"modified":"2022-11-29T14:30:59","modified_gmt":"2022-11-29T05:30:59","slug":"02-0767","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ec.smaregi.jp\/b2b\/professional\/faq\/analysis\/02-0767\/","title":{"rendered":"\u5206\u6790\u7ba1\u7406>\u9867\u5ba2\u5fdc\u5bfe\u5206\u985e\u5225\u96c6\u8a08"},"content":{"rendered":"
目次<\/div>\n\n\n\n

概要<\/h2>\n\n\n\n

集計条件で設定した期間や、集計オプション（ お問い合わせ分類別、受付担当者別、対策担当者別 ）で、お問い合わせ分類の顧客応対データを集計できる機能です。
※顧客応対オプション導入時にのみ表示される集計です。ご利用をご希望の場合にはサポートまでお問合せください<\/span>。<\/p>\n\n\n\n

設定画面<\/h2>\n\n\n\n

分析管理＞顧客応対分類別集計

集計条件を設定し、下部にある「集計する」ボタンを押下すると集計結果が表示されます。<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n\n\n<\/colgroup>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
項目<\/th>\n内容<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
対象期間<\/td>\n集計対象とする期間を設定<\/td>\n<\/tr>\n
除外応対ステータス<\/td>\n集計から除外する応対ステータスを選択（複数選択可）<\/td>\n<\/tr>\n
お問い合わせルート<\/td>\nシステム設定＞マスター管理　の
「顧客管理：お問い合わせルート」　で登録のある
各お問い合わせルートのうち、集計対象とするものを選択（複数選択可）
※選択のない場合は全項目が集計対象となります。<\/td>\n<\/tr>\n
お問い合わせ分類（第１階層）<\/td>\n顧客＞お問い合わせ分類登録　で登録のある分類（第１階層）を選択
※選択のない場合は登録のある全項目が集計対象となります。<\/td>\n<\/tr>\n
応対担当者<\/td>\n顧客＞顧客応対一覧　の各応対データに[■応対担当者]で設定されている担当者。集計対象とするものを選択（複数選択可）
※選択のない場合は全項目が集計対象となります。<\/td>\n<\/tr>\n
対策担当者<\/td>\n顧客＞顧客応対一覧　の各応対データに[■対策担当者]で設定されている担当者。集計対象とするものを選択（複数選択可）
※選択のない場合は全項目が集計対象となります。<\/td>\n<\/tr>\n
顧客識別フラグ<\/td>\nシステム設定＞マスター管理　の「顧客管理：顧客識別フラグ」　で登録のある各顧客識別フラグのうち、集計対象とするものを選択（複数選択可）
※選択のない場合は全項目が集計対象となります。<\/td>\n<\/tr>\n
集計オプション<\/td>\nお問い合わせ分類別、受付担当者別、対策担当者別、いずれかを指定<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n\n\n

集計結果
<\/h2>\n\n\n\n

[集計条件]
対象期間：2020年6月1日～2020年10月30日
集計オプション：お問い合わせ分類別

上記条件で集計した場合の内容です。<\/p>\n\n\n\n

【CSVダウンロード】をクリックすると、CSV形式で結果をダウンロードすることができます。<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

各件数をクリックすると、対象の応対一覧が表示されます。<\/p>\n\n\n\n\n\n<\/colgroup>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
項目<\/th>\n内容<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
お問い合わせ分類<\/td>\n集計条件の集計オプションで設定した項目の名前<\/td>\n<\/tr>\n
応対ステータス<\/th>\n<\/tr>\n
新規<\/td>\n応対ステータスが新規の応対データの件数<\/td>\n<\/tr>\n
処理中<\/td>\n応対ステータスが処理中の応対データの件数<\/td>\n<\/tr>\n
処理済<\/td>\n応対ステータスが処理済みの応対データの件数<\/td>\n<\/tr>\n
合計<\/th>\n<\/tr>\n
件数<\/td>\n顧客応対件数<\/td>\n<\/tr>\n
未解決数<\/td>\n顧客＞顧客応対一覧　で[解決日]が設定されていない応対データの件数<\/td>\n<\/tr>\n
(うち期限超過)<\/td>\n未解決のお問い合わせのうち、応対期日を超えてしまったもの<\/td>\n<\/tr>\n
案件解決数<\/td>\n解決日が設定されている応対データの件数<\/td>\n<\/tr>\n
１次解決数<\/td>\nお問い合わせ日＝解決日、かつ、応対履歴が1回以内である応対データの件数<\/td>\n<\/tr>\n
当日解決数<\/td>\nお問い合わせ日＝解決日である応対データの件数<\/td>\n<\/tr>\n
当日回答数<\/td>\nお問い合わせ日＝初回回答日である応対データの件数<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

目次 概要 集計条件で設定した期間や、集計オプション（ お問い合わせ分類別、受付担当者別、対策担当者別 ）で、お問い合わせ分類の顧客応対データを集計できる機能です。※顧客応対オプション導入時にのみ表示される集計です。ご利・・・<\/p>\n","protected":false},"author":18,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_coblocks_attr":"","_coblocks_dimensions":"","_coblocks_responsive_height":"","_coblocks_accordion_ie_support":"","footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[37],"tags":[],"class_list":{"0":"post-22832","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","6":"category-analysis"},"views":505,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ec.smaregi.jp\/b2b\/professional\/faq\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22832","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ec.smaregi.jp\/b2b\/professional\/faq\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ec.smaregi.jp\/b2b\/professional\/faq\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ec.smaregi.jp\/b2b\/professional\/faq\/wp-json\/wp\/v2\/users\/18"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ec.smaregi.jp\/b2b\/professional\/faq\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=22832"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/ec.smaregi.jp\/b2b\/professional\/faq\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22832\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":34942,"href":"https:\/\/ec.smaregi.jp\/b2b\/professional\/faq\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22832\/revisions\/34942"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ec.smaregi.jp\/b2b\/professional\/faq\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=22832"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ec.smaregi.jp\/b2b\/professional\/faq\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=22832"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ec.smaregi.jp\/b2b\/professional\/faq\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=22832"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}