{"id":22730,"date":"2021-03-19T17:57:29","date_gmt":"2021-03-19T08:57:29","guid":{"rendered":"http:\/\/raku2bb.com\/faq\/?p=22730"},"modified":"2021-03-19T17:57:30","modified_gmt":"2021-03-19T08:57:30","slug":"02-0846","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ec.smaregi.jp\/b2b\/professional\/faq\/client\/02-0846\/","title":{"rendered":"\u9867\u5ba2>\u304a\u554f\u3044\u5408\u308f\u305b\u5fdc\u5bfe\u5206\u985e"},"content":{"rendered":"
目次<\/div>\n\n\n\n

概要<\/h2>\n\n\n\n

フロントのお問い合わせフォーム、または、管理画面にて応対登録を行った際に設定する、
「お問い合わせ分類」の登録・変更やエスカレーション先を設定します。<\/p>\n\n\n\n

エスカレーション：業務の判断や指示を仰いだり、対応を要請することです。<\/p>\n\n\n\n

設定画面<\/h2>\n\n\n\n

顧客＞お問い合わせ分類登録<\/p>\n\n\n\n

【カテゴリーの新規登録】ボタンより、お問い合わせ分類のカテゴリーを登録することができます。<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

カテゴリー情報<\/h3>\n\n\n\n

顧客＞お問い合わせ分類登録<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n<\/colgroup>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
項目<\/strong><\/th>\n内容<\/strong><\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
お問い合わせ分類名 *<\/span><\/td>\nお問い合わせ分類の名称を入力してください。<\/td>\n<\/tr>\n
エスカレーション先
メールアドレス<\/td>\n		顧客応対登録からエスカレーションを行うメールアドレスを登録します。
エスカレーション（転送）先のメールアドレスを入力してください。<\/td>\n<\/tr>\n
背景色<\/td>\n\n

背景色にしたいカラーコードを入力してください。
テキストボックスをクリック時にカラーパネルが表示されます。
\"\"<\/p>\n

「分析管理＞顧客応対分類別集計」の集計結果表示時に反映されます。<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

顧客応対アンケート
（お問い合わせ時）<\/td>\n		顧客応対登録にてアンケートを記録する場合のデフォルト値を指定します。
顧客応対登録画面の「アンケート2」タブ、および、
顧客応対一覧画面の[アンケート名称（お問い合わせ時）]に表示されます。<\/td>\n<\/tr>\n
顧客応対アンケート
（解決時）<\/td>\n		顧客応対登録にてアンケートを記録する場合のデフォルト値を指定します。
顧客応対登録画面の「アンケート3」タブ、および、
顧客応対一覧画面の[アンケート名称（解決時）]に表示されます。<\/td>\n<\/tr>\n
お問い合わせ内容
定型フォーマット<\/td>\n		登録したお問い合わせ分類における顧客応対登録時に、
「お問い合わせ内容」に必ず表示する定型フォーマットを入力してください。<\/td>\n<\/tr>\n
対応策
定型フォーマット<\/td>\n		登録したお問い合わせ分類における顧客応対登録時に、
「対応策」に必ず表示する定型フォーマットを入力してください。<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n\n\n

【この内容で登録する】ボタンをクリックすると、一覧画面にお問い合わせ分類が追加されます。
<\/p>\n\n\n\n

ホーム<\/h3>\n\n\n\n

顧客＞お問い合わせ分類登録<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

登録したお問い合わせ分類の名称やエスカレーション先、背景色を表示します。<\/p>\n\n\n\n

さらに細かい分類を行いたい場合は、
画面左側のフォルダ、または、お問い合わせ分類名をクリックして階層を移動し、
【カテゴリーの新規登録】ボタンより現在のカテゴリ―階層へのお問い合わせ分類登録を行ってください。<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

表示順を変更したい場合は、「表示順」の矢印にカーソルを合わせて、ドラッグ＆ドロップしてください。
<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

変更後に下部に表示される【表示順を更新する】ボタンをクリックすると更新されます。<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

概要 フロントのお問い合わせフォーム、または、管理画面にて応対登録を行った際に設定する、「お問い合わせ分類」の登録・変更やエスカレーション先を設定します。 エスカレーション：業務の判断や指示を仰いだり、対応を要請すること・・・<\/p>\n","protected":false},"author":14,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_coblocks_attr":"","_coblocks_dimensions":"","_coblocks_responsive_height":"","_coblocks_accordion_ie_support":"","footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[29],"tags":[],"class_list":{"0":"post-22730","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","6":"category-client"},"views":633,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ec.smaregi.jp\/b2b\/professional\/faq\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22730","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ec.smaregi.jp\/b2b\/professional\/faq\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ec.smaregi.jp\/b2b\/professional\/faq\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ec.smaregi.jp\/b2b\/professional\/faq\/wp-json\/wp\/v2\/users\/14"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ec.smaregi.jp\/b2b\/professional\/faq\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=22730"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/ec.smaregi.jp\/b2b\/professional\/faq\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22730\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":22732,"href":"https:\/\/ec.smaregi.jp\/b2b\/professional\/faq\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22730\/revisions\/22732"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ec.smaregi.jp\/b2b\/professional\/faq\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=22730"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ec.smaregi.jp\/b2b\/professional\/faq\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=22730"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ec.smaregi.jp\/b2b\/professional\/faq\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=22730"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}