{"id":22519,"date":"2021-05-13T10:47:20","date_gmt":"2021-05-13T01:47:20","guid":{"rendered":"http:\/\/raku2bb.com\/faq\/?p=22519"},"modified":"2021-05-13T10:47:21","modified_gmt":"2021-05-13T01:47:21","slug":"02-0766","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ec.smaregi.jp\/b2b\/professional\/faq\/analysis\/02-0766\/","title":{"rendered":"\u5206\u6790\u7ba1\u7406\uff1e\u9867\u5ba2\u5fdc\u5bfe\u671f\u9593\u5225\u96c6\u8a08"},"content":{"rendered":"
目次<\/div>\n\n\n\n

概要<\/h2>\n\n\n\n

集計条件で設定した期間で、お問い合わせ分類の顧客応対データを集計できる機能です。
<\/p>\n\n\n\n

※顧客応対オプション利用時のみ表示されます。ご利用をご希望の場合にはサポートまでお問合せください<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n

設定画面<\/h2>\n\n\n\n

分析管理＞顧客応対期間別集計

集計条件を設定し、下部にある【集計する】ボタンをクリックすると集計結果が表示されます。<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n<\/colgroup>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
項目<\/th>\n内容<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
対象期間<\/td>\n集計対象とする期間を設定<\/td>\n<\/tr>\n
除外応対ステータス<\/td>\n集計から除外する応対ステータスを選択（複数選択可）<\/td>\n<\/tr>\n
お問い合わせルート<\/td>\nシステム設定＞マスターデータ管理　の
「顧客管理：お問い合わせルート」　で登録のある
各お問い合わせルートのうち、集計対象とするものを選択（複数選択可）
※選択のない場合は全項目が集計対象となります。<\/td>\n<\/tr>\n
お問い合わせ分類（第１階層）<\/td>\n顧客＞お問い合わせ分類登録　で登録のある分類（第１階層）いずれかの分類を指定<\/td>\n<\/tr>\n
応対担当者<\/td>\n顧客＞応対履歴　の[■応対担当者]で設定されている担当者。集計対象とするものを選択（複数選択可）
※選択のない場合は全項目が集計対象となります。<\/td>\n<\/tr>\n
対策担当者<\/td>\n顧客＞応対履歴　の[■対策担当者]で設定されている担当者。集計対象とするものを選択（複数選択可）
※選択のない場合は全項目が集計対象となります。<\/td>\n<\/tr>\n
顧客識別フラグ<\/td>\nシステム設定＞マスターデータ管理　の「顧客管理：顧客識別フラグ」　で登録のある各顧客識別フラグのうち、集計対象とするものを選択（複数選択可）
※選択のない場合は全項目が集計対象となります。<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n\n\n

集計結果
<\/h2>\n\n\n\n

[集計条件]
対象期間：2020年4月1日～2020年8月30日
お問い合わせ分類（第１階層） ：クレーム

[期間別集計]
月別

上記条件で集計した場合の内容です。<\/p>\n\n\n\n

[期間別集計]で（日別　月別　年別　曜日別　時間別）をクリックすると、クリックした期間別に表示切り替えが可能です。
【CSVダウンロード】をクリックすると、CSV形式で結果をダウンロードすることができます。<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

各件数をクリックすると、対象の応対一覧が表示されます。<\/p>\n\n\n<\/colgroup>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
項目<\/th>\n内容<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
お問い合わせ日<\/td>\n[期間別集計]に応じて表示が切り替わります。
年月日\/年月\/年\/曜日\/時間<\/td>\n<\/tr>\n
解決率<\/td>\n集計月の件数のうち、解決件数の割合<\/td>\n<\/tr>\n
クレーム（お問い合わせ分類名）<\/th>\n<\/tr>\n
件数<\/td>\n顧客応対データの件数<\/td>\n<\/tr>\n
未解決数<\/td>\n顧客＞顧客応対一覧　で[■応対ステータス]が「処理済」でないものの件数
顧客＞応対履歴　で[解決日]が設定されていないものの件数<\/td>\n<\/tr>\n
１次解決数<\/td>\nお問い合わせ日＝解決日、かつ、応対内容に登録されている応対履歴が1回以内であるもの<\/td>\n<\/tr>\n
当日解決数<\/td>\nお問い合わせ日＝解決日であるもの<\/td>\n<\/tr>\n
合計（第2階層以降も含む件数）<\/th>\n<\/tr>\n
件数<\/td>\n顧客応対件数<\/td>\n<\/tr>\n
未解決数<\/td>\n顧客＞応対履歴　で[■応対ステータス]が「処理済」でないもの
顧客＞応対履歴　で[解決日]が設定されていないもの<\/td>\n<\/tr>\n
１次解決数<\/td>\nお問い合わせ日＝解決日、かつ、応対履歴が1回以内であるもの<\/td>\n<\/tr>\n
当日解決数<\/td>\nお問い合わせ日＝解決日であるもの<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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